Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre :
LUXEMHAIR, ci-après dénommée « le Vendeur »,
et
toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site internet, ci-après dénommée « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Identification du vendeur
LUXEMHAIR.com
SARL unipersonnelle au capital de 7 000 €
SIRET : 509 831 798 00012
Siège social :
8 Résidence Les Émeraudes
Bas du Fort
97190 Le Gosier
Guadeloupe – France
Centre technique :
141 Impasse Augustin Fresnel
97122 Baie-Mahault
Contact : https://luxemhair.com/contact/
Téléphone : +590 590 53 94 77
Directeur de publication : Jean-Yves Frixon
3. Produits
Le site commercialise notamment :
• Perruques naturelles haut de gamme
• Lace Wigs
• Frontals
• Closure
• Extensions capillaires
• Ponytails
• Accessoires et produits de beauté
Les cheveux proposés étant des cheveux naturels, chaque produit est unique.
De légères différences de :
• couleur,
• texture,
• densité,
• longueur,
• ondulation,
• brillance,
peuvent exister entre deux produits.
Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut de fabrication.
Les photographies sont présentées à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) TTC sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont précisés avant validation définitive de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
La commande devient ferme et définitive après :
• validation du paiement ;
• envoi de l’e-mail de confirmation.
LUXEMHAIR se réserve le droit d’annuler toute commande notamment en cas de :
• fraude suspectée ;
• utilisation abusive ;
• informations erronées ;
• incident de paiement ;
• rupture exceptionnelle de stock.
6. Paiement
Le règlement peut être effectué via les solutions proposées sur le site :
• Carte bancaire
• PayPal
• Virement bancaire
• Autres moyens de paiement sécurisés
Les paiements sont sécurisés.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par LUXEMHAIR.
7. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse communiquée par le Client.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon :
• le transporteur ;
• les formalités douanières ;
• les périodes de forte activité ;
• les événements indépendants de notre volonté.
Le Client est seul responsable des informations de livraison fournies.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé concernant les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Sont notamment concernés :
• les perruques ;
• lace wigs ;
• frontals ;
• closures ;
• extensions ;
• ponytails ;
• tout produit personnalisé ou réalisé sur mesure.
Ainsi, aucun retour ne pourra être accepté lorsque :
• la dentelle (lace) a été découpée ;
• les attaches de sécurité ont été retirées ;
• les étiquettes ont été retirées ;
• le filet de protection a été retiré ;
• le produit a été porté ;
• coiffé ;
• lavé ;
• coloré ;
• décoloré ;
• modifié ;
• utilisé.
9. Politique de retour
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
• produit présentant un défaut de fabrication ;
• erreur de préparation de commande imputable à LUXEMHAIR.
Le Client est invité à signaler le problème dès sa découverte en joignant :
• son numéro de commande ;
• une description détaillée ;
• plusieurs photographies du produit.
Toute demande doit être effectuée via : https://luxemhair.com/contact/
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
10. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, LUXEMHAIR pourra :
• procéder au remboursement intégral ;
• procéder à un remboursement partiel lorsque cela est justifié ;
• refuser le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour sont intégralement pris en charge par LUXEMHAIR.
11. Échanges
Aucun échange n’est proposé.
Le Client souhaitant un autre modèle devra effectuer une nouvelle commande.
12. Garanties légales
Le Client bénéficie :
• de la garantie légale de conformité ;
• de la garantie contre les vices cachés,
dans les conditions prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour.
13. Responsabilité
LUXEMHAIR ne saurait être tenue responsable :
• d’une mauvaise utilisation des produits ;
• des réactions allergiques ;
• des dommages indirects ;
• des retards imputables aux transporteurs ;
• des cas de force majeure.
Le Client est invité à respecter les conseils d’utilisation et d’entretien.
14. Données personnelles
Les données personnelles sont collectées uniquement pour :
• le traitement des commandes ;
• le service client ;
• la livraison ;
• les obligations légales.
Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit :
• d’accès ;
• de rectification ;
• d’effacement ;
• d’opposition ;
• de limitation du traitement.
Toute demande peut être effectuée via : https://luxemhair.com/contact/
15. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site LUXEMHAIR est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite est interdite.
16. Force majeure
LUXEMHAIR ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment :
• catastrophe naturelle ;
• incendie ;
• pandémie ;
• grève ;
• conflit social ;
• panne informatique majeure ;
• interruption des transports ;
• décision administrative.
17. Médiation des litiges
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur simple demande ou dès leur désignation.
18. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux territorialement compétents seront ceux désignés par les règles de procédure applicables.
19. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente :
Formulaire de contact : https://luxemhair.com/contact/
Téléphone : +590 590 53 94 77
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026.