Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations entre :
• la société exploitant le site LUXEMHAIR, ci-après dénommée « LUXEMHAIR » ;
• toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site internet, ci-après dénommée « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identification du vendeur
LUXEMHAIR
Développeur Expert
SARL unipersonnelle au capital de 7 000 €
SIRET : 509 831 798 00012
Siège social
8 Résidence Les Émeraudes
Bas du Fort
97190 Le Gosier
Guadeloupe – France
Centre technique
141 Impasse Augustin Fresnel
Jarry
97122 Baie-Mahault
E-mail : https://luxemhair.com/contact/
Téléphone : +590 590 53 94 77
Directeur de publication :
Jean-Yves Frixon
3. Produits
Le site propose notamment :
• Perruques naturelles premium ;
• Lace wigs ;
• Extensions capillaires ;
• Closure et frontal ;
• Produits et accessoires capillaires ;
• Articles de beauté haut de gamme.
Les photographies, descriptions et visuels présents sur le site sont fournis à titre indicatif.
De légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et les produits livrés, notamment concernant :
• la couleur ;
• la texture ;
• la densité ;
• la longueur ;
• le rendu selon l’écran utilisé.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Sauf mention contraire, les prix sont exprimés TTC.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation définitive de la commande.
LUXEMHAIR se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le prix appliqué sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commandes
Le Client peut passer commande directement sur le site internet.
Toute commande devient définitive après :
• validation du paiement ;
• réception de l’e-mail de confirmation.
LUXEMHAIR se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :
• de fraude suspectée ;
• de litige antérieur ;
• d’informations inexactes ;
• d’incident de paiement.
6. Paiement
Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le site, notamment :
• Carte bancaire ;
• PayPal ;
• Virement bancaire ;
• Autres solutions de paiement sécurisées disponibles lors de la commande.
Les transactions sont sécurisées via des prestataires spécialisés.
LUXEMHAIR ne conserve aucune donnée bancaire confidentielle.
7. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
• le pays de destination ;
• les périodes de forte activité ;
• les contraintes logistiques ;
• les formalités douanières.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
Pour plus d’informations, le Client peut consulter la page « Conditions de livraison ».
8. Rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés lorsqu’ils ont été ouverts, portés, manipulés ou descellés, notamment :
• perruques ;
• lace wigs ;
• extensions capillaires ;
• produits personnalisés ;
• articles sur mesure.
Les produits doivent être retournés :
• non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• avec étiquettes intactes ;
• en parfait état de revente.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
9. Retours et échanges
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à partir du fomulaire de contact à l’adresse https://luxemhair.com/contact/
avant tout renvoi de marchandise.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Après réception et vérification du produit, LUXEMHAIR pourra :
• accepter un échange ;
• effectuer un avoir ;
• procéder à un remboursement partiel ou total selon le cas.
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront être remboursés.
10. Garanties
Le Client bénéficie des garanties légales prévues par le droit français :
• garantie légale de conformité ;
• garantie contre les vices cachés.
Toute réclamation doit être adressée dans un délai raisonnable avec justificatifs et photographies.
11. Responsabilité
LUXEMHAIR ne saurait être tenue responsable :
• des dommages indirects ;
• d’une mauvaise utilisation des produits ;
• des réactions allergiques liées aux produits utilisés ;
• des retards imputables aux transporteurs ;
• des cas de force majeure.
Le Client est invité à respecter les conseils d’entretien fournis.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre :
• des commandes ;
• du service client ;
• du suivi logistique ;
• des opérations commerciales.
Conformément au RGPD, le Client dispose :
• d’un droit d’accès ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit de suppression ;
• d’un droit d’opposition.
Toute demande peut être adressée à partir du formulaire de contact sur https://luxemhair.com/contact/
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site LUXEMHAIR sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite est interdite.
14. Force majeure
LUXEMHAIR ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment :
• catastrophe naturelle ;
• pandémie ;
• grève ;
• panne réseau ;
• conflit social ;
• blocage logistique ;
• interruption des services de transport.
15. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents de Pointe-à-Pitre, sauf disposition légale contraire.
16. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV :
E-mail : https://luxemhair.com/contact/
Téléphone : +590 590 53 94 77
Dernière mise à jour : 6 mai 2026