Conditions de livraison – LUXEMHAIR
1. Zones de livraison
LUXEMHAIR assure la livraison de ses produits en :
• Guadeloupe
• Martinique
• Guyane
• Saint-Martin
• Saint-Barthélemy
• France métropolitaine
• Europe
• États-Unis
• Canada
• Caraïbes
• International selon les destinations disponibles au moment de la commande
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons logistiques ou douanières.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai moyen de préparation est généralement de :
• 24 à 72 heures ouvrées pour les produits en stock
• 5 à 15 jours ouvrés pour certaines perruques personnalisées ou commandes spécifiques
Les délais peuvent varier lors des périodes de forte activité, promotions, fêtes ou opérations exceptionnelles.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Guadeloupe et Antilles
• 1 à 5 jours ouvrés
France métropolitaine
• 5 à 10 jours ouvrés
Europe et international
• 7 à 21 jours ouvrés selon le pays de destination
Les délais peuvent être prolongés en cas :
• de contrôle douanier ;
• d’intempéries ;
• de grèves ;
• d’erreurs d’adresse ;
• de perturbations du transporteur.
4. Transporteurs
Les livraisons peuvent être effectuées via :
• Colissimo
• Chronopost
• DHL
• UPS
• FedEx
• Transporteurs locaux partenaires
Le choix du transporteur peut varier selon le pays, le poids du colis ou le mode de livraison sélectionné.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande selon :
• le pays de destination ;
• le poids du colis ;
• le mode de livraison choisi.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certains produits ou à partir d’un montant minimum d’achat.
6. Suivi des commandes
Un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail ou WhatsApp après l’expédition de la commande lorsque le transporteur le permet.
Le client est responsable du suivi de son colis à l’aide des informations transmises.
7. Adresse de livraison
Le client doit vérifier avec attention les informations renseignées lors de la commande.
LUXEMHAIR ne pourra être tenue responsable en cas :
• d’erreur d’adresse ;
• d’informations incomplètes ;
• d’impossibilité de livraison liée aux coordonnées fournies.
Les frais liés à une réexpédition pourront être facturés au client.
8. Colis perdus ou retardés
En cas de retard important ou de colis présumé perdu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Les délais d’enquête peuvent varier selon les sociétés de transport.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture officielle de cette procédure.
9. Réception des colis
Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
En cas d’anomalie visible :
• colis ouvert ;
• produit endommagé ;
• produit manquant ;
le client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et contacter LUXEMHAIR dans un délai maximum de 48 heures avec photos justificatives.
10. Douanes et taxes internationales
Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.
LUXEMHAIR ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires imposés par les services douaniers.
11. Retrait de colis non récupéré
En cas de colis non récupéré, refusé ou retourné à l’expéditeur :
• les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ;
• un remboursement partiel pourra être appliqué selon les frais engagés.
12. Contact service livraison
Pour toute question concernant une livraison :
E-mail : https://luxemhair.com/contact/
Téléphone : +590 590 53 94 77
Dernière mise à jour : 6 mai 2026